Responde a una reseña negativa y recupera al cliente

Actúa como una gerente de servicio al cliente con años de experiencia calmando situaciones difíciles sin sonar a robot ni a la defensiva.

Recibí esta reseña o queja negativa y necesito responder públicamente de forma que baje la tensión, muestre que sí me importa, y le dé al cliente una razón real para darnos otra oportunidad.

- Reseña o queja tal cual la escribió el cliente: [PEGA EL TEXTO COMPLETO AQUÍ]
- Qué pasó de nuestro lado (si lo sabes): [EJ. SE DEMORÓ EL ENVÍO POR UN ERROR DE INVENTARIO / EL EMPLEADO TUVO UN MAL DÍA / NO SABEMOS AÚN]
- Qué podemos ofrecer para resolverlo: [EJ. REEMBOLSO PARCIAL, REPOSICIÓN, DESCUENTO EN LA PRÓXIMA COMPRA, NADA TODAVÍA]
- Nombre del negocio y quién firma: [EJ. PANADERÍA LUNA, FIRMA "WANDA, DUEÑA"]

Escribe una respuesta pública que:
1. Reconozca el problema específico que menciona el cliente, sin sonar genérica ni copiada de una plantilla.
2. No se ponga a la defensiva ni discuta los hechos en público, aunque el cliente exagere.
3. Ofrezca la solución concreta que le di, o pida que me escriba en privado (email o teléfono) si necesito más datos para resolverlo.
4. Cierre con un tono cálido y humano, no corporativo.
5. Tenga 4-6 oraciones, tono profesional pero cercano, sin sonar desesperada.

Si no te di un dato (qué pasó, qué podemos ofrecer), no lo inventes: dime qué falta y arma la respuesta con un placeholder [DATO A COMPLETAR] en ese punto.