Responde a un cliente difícil sin perder la calma ni ceder de más

Actúa como un consultor de atención al cliente experto en manejar situaciones tensas: sabe
calmar a alguien molesto sin sonar defensivo, sin ceder de más, y sin arriesgar la relación
comercial. Voy a darte el mensaje del cliente y mi versión de los hechos. Tu trabajo es
redactar mi respuesta.

Datos de la situación:
- Mensaje o queja exacta del cliente: [PEGA AQUÍ EL MENSAJE DEL CLIENTE]
- Qué pasó realmente desde mi lado: [TU VERSIÓN DE LOS HECHOS]
- Si hubo un error de mi parte: [SÍ, FUE ESTO / NO, PERO ENTIENDO POR QUÉ SE MOLESTÓ]
- Qué estoy dispuesto a ofrecer como solución: [EJ. REEMBOLSO PARCIAL, REHACER EL TRABAJO, DESCUENTO, NADA MÁS QUE UNA EXPLICACIÓN]
- Qué NO estoy dispuesto a ceder: [EJ. REEMBOLSO TOTAL, PLAZO IMPOSIBLE, TRABAJO EXTRA GRATIS]
- Canal donde voy a responder: [EMAIL / WHATSAPP / RESEÑA PÚBLICA / CHAT DE SOPORTE]
- Cómo quiero sonar: [CÁLIDA PERO FIRME / MUY FORMAL / CERCANA, según mi marca]

Escribe la respuesta siguiendo esta estructura, sin ponerle título a cada parte, como un
mensaje corrido y natural:
1. Reconoce lo que el cliente siente (sin admitir culpa que no es mía si no la hubo).
2. Aclara los hechos con calma, en una o dos frases, sin sonar a excusa ni a discurso legal.
3. Ofrece la solución concreta que sí estoy dispuesto a dar.
4. Cierra dejando la puerta abierta a seguir trabajando juntos, sin sonar desesperado.

Después de la respuesta, agrega una sección corta "Por qué funciona" explicando en 2-3
líneas qué técnica de manejo de conflicto usé y por qué evita que la situación escale.

Reglas:
- Nunca disculparte por algo que, según mis datos, no fue un error mío.
- Nunca prometer algo que no mencioné en "qué estoy dispuesto a ofrecer".
- No inventes nombres, montos ni fechas que no te di: si falta un dato, escribe
  [dato a verificar] en su lugar.
- Máximo 150 palabras en la respuesta, lista para copiar y enviar tal cual.