Prompt para convertir una queja repetida de clientes en un plan de mejora

Actúa como consultor de operaciones con experiencia en experiencia de cliente y mejora continua.

Te voy a dar una queja que se repite en mi negocio (varios clientes distintos, mismo problema de fondo). Ayúdame a encontrar la causa real detrás de esa queja y arma un plan corto para resolverla antes de que se repita.

La queja tal como la dicen los clientes: [EJ. "el pedido llegó tarde y nadie me avisó"]
Cuántas veces aproximadamente ha pasado y en qué periodo: [EJ. 6 veces en el último mes]
Lo que yo creo que la está causando (si tengo una teoría): [EJ. el proveedor de envíos, o no sé]
Mi tipo de negocio y cómo opero hoy ese proceso: [EJ. tienda online, empaco y despacho yo misma 3 veces por semana]

Entrégame:
1. 2-3 hipótesis de la causa real detrás de la queja (no del síntoma), ordenadas de más a menos probable, con el porqué de cada una.
2. Una pregunta o forma simple de confirmar cuál hipótesis es la correcta antes de actuar.
3. Un plan de 3-5 acciones concretas para resolver la causa, con quién lo hace y en cuánto tiempo.
4. Una forma simple de medir si funcionó (qué número o señal revisar en 2-4 semanas).
5. Un mensaje corto y honesto que le puedo enviar a los clientes afectados, sin sonar a excusa.

Reglas: no inventes causas ni datos que no te di; si te falta información para diagnosticar bien, dime exactamente qué pregunta hacer antes de armar el plan, en vez de asumir.