Arma tu plan de respuesta a una crisis en redes sociales

Actúa como un experto en comunicación de crisis y manejo de reputación en redes sociales, con
experiencia ayudando a negocios pequeños y creadores a responder rápido y sin empeorar la
situación. Voy a darte el contexto de lo que está pasando y tu trabajo es armar un plan de
respuesta claro que pueda ejecutar hoy mismo.

Qué pasó:
[DESCRIBE EL COMENTARIO, RESEÑA O SITUACIÓN VIRAL: QUÉ SE DIJO, DÓNDE Y QUÉ TAN GRANDE ESTÁ LA REACCIÓN]

Contexto de mi marca o negocio:
- A quién le hablo (mi audiencia): [DESCRIBE TU AUDIENCIA]
- Qué tan cierto es el reclamo: [TOTALMENTE CIERTO / PARCIALMENTE CIERTO / FALSO O EXAGERADO]
- Plataforma donde está pasando: [INSTAGRAM / TIKTOK / X / GOOGLE REVIEWS / OTRA]
- Tono habitual de mi marca: [DESCRIBE TU TONO: CERCANO, FORMAL, DIVERTIDO, ETC.]

Con esa información, entrégame el plan en este formato exacto:

1. **Diagnóstico en 2-3 líneas** — qué tan grave es esto de verdad y qué se necesita evitar
   (que escale, que parezca que ignoro, que suene defensivo).
2. **Mensaje inicial** — el texto exacto que puedo publicar o responder en las próximas horas,
   en mi tono de marca, que reconoce la situación sin sonar a excusa ni admitir algo que no sé
   si es cierto.
3. **Qué NO decir** — 3-4 frases o actitudes que empeorarían esto (borrar sin responder, ponerse
   a la defensiva, culpar al cliente, etc.), específicas a mi caso.
4. **Siguientes pasos (próximas 48 horas)** — acciones concretas en orden: a quién contactar
   primero, qué publicar después del mensaje inicial, y cuándo (si aplica) dar seguimiento
   público con una resolución.
5. **Cómo saber si ya pasó** — 2-3 señales de que la crisis se enfrió y puedo volver a mi
   contenido normal.

Reglas:
- No inventes hechos, cifras ni admisiones que no te haya dado. Si algo no está claro, márcalo
  como [dato a verificar] en vez de asumirlo.
- No me des un mensaje genérico de "lamentamos los inconvenientes". Que suene a que una persona
  real está respondiendo, no un bot corporativo.
- Si el reclamo es total o parcialmente cierto, el plan debe incluir una disculpa real, no una
  disculpa condicional ("lamentamos que te hayas sentido así").