Cómo crear un chatbot con Claude sin programar: personalidad, base de conocimiento y publicación

Antes de tocar Claude, ten claras tres cosas. Este paso de 5 minutos es el que más diferencia hace en el resultado.

1. Para quién es y qué resuelve. Ejemplo: “responder preguntas de clientes sobre horarios, precios y servicios de mi salón”.
2. Qué NO debe hacer. Ejemplo: “no dar consejos médicos, no inventar precios, no prometer descuentos”.
3. El tono. ¿Formal y profesional? ¿Cercano y amistoso? Escríbelo en una frase: “amable, breve y directo, tratando de usted”.

Escríbelo en un papel o nota. Lo vas a copiar casi tal cual en el paso 3.

Un Proyecto en Claude es un espacio con memoria: guarda instrucciones fijas y documentos que Claude tendrá presentes en cada conversación. Ese es el cuerpo de tu chatbot.

1. Entra a https://claude.ai e inicia sesión.
2. En el menú de la izquierda, busca Proyectos (Projects) y haz clic en Nuevo proyecto (New project).
3. Ponle un nombre claro, por ejemplo “Asistente de [Tu Negocio]”.
4. Crea el proyecto. Verás un espacio con dos partes clave: instrucciones del proyecto y conocimiento (archivos).

Si quieres conocer a fondo cómo funcionan los Proyectos, tenemos un tutorial dedicado: Cómo usar Claude Projects.

Aquí conviertes tu nota del paso 1 en las instrucciones del proyecto. Esto define quién es el chatbot y cómo se comporta siempre.

1. En tu proyecto, abre Instrucciones (Set project instructions / Custom instructions).

2. Escribe algo así, adaptado a tu caso:

   Eres el asistente virtual de [Tu Negocio]. Tu trabajo es responder
   preguntas de clientes sobre nuestros servicios, horarios y precios.
   
   Tono: amable, breve y directo. Responde en español (o en el idioma
   del cliente).
   
   Reglas:
   - Usa solo la información de los documentos del proyecto.
   - Si no sabes algo, dilo y ofrece pasar con una persona.
   - No inventes precios ni prometas descuentos.
   - No des consejos médicos, legales ni financieros.

3. Guarda las instrucciones.

Sé específico con las reglas de “qué NO hacer”: es lo que evita que el chatbot invente o se salga de tema.

El conocimiento es lo que hace que el chatbot responda con datos de tu negocio y no con información genérica. Aquí le das los documentos que debe consultar.

1. En tu proyecto, ve a la sección de conocimiento (Project knowledge) y usa Añadir contenido o subir archivos.
2. Sube documentos útiles y actualizados, por ejemplo:
   • Lista de servicios y precios.
   • Preguntas frecuentes y sus respuestas.
   • Políticas (horarios, devoluciones, garantías).
   • Un documento de “sobre nosotros”.
3. También puedes pegar texto directo si no tienes archivos.

Menos es más: sube información clara y actual. Si subes documentos con datos viejos o contradictorios, el chatbot se confunde. Para armar bien esos documentos, mira cómo crear una base de conocimiento con IA.

Ahora conversa con tu chatbot como si fueras un cliente. Este ida y vuelta es lo que lo hace bueno.

1. Dentro del proyecto, abre una conversación nueva y hazle las preguntas típicas de tus clientes.
2. Prueba también las preguntas difíciles: algo que no esté en los documentos, o algo fuera de tema.
3. Fíjate en dos cosas:
   • ¿Responde con datos correctos de tus documentos?
   • ¿Respeta el tono y las reglas (no inventa, ofrece pasar con una persona)?
4. Si algo falla, no reescribas todo: ajusta las instrucciones o corrige el documento y vuelve a probar.

Repite este paso 3 o 4 veces. Cada ajuste pequeño en las instrucciones mejora mucho las respuestas.

Ya tienes el cerebro listo. Estas son tus opciones para usarlo de verdad, de la más simple a la más completa:

• Uso personal o de equipo. Úsalo tú mismo desde el proyecto para tareas del día a día. Con el plan Team de Claude puedes compartir el proyecto con tu equipo.
• En tu página web (widget de chat). La app de Claude no genera por sí sola una burbuja para tu web. Para eso usas una herramienta no-code que se conecta a Claude por su API: por ejemplo Chatbase o Botpress. Ahí eliges el modelo de Claude, subes la misma base de conocimiento y copias un fragmento que tu diseñador o tú pegan en la web (sin programar). Confirma qué modelos soportan y sus precios en la página oficial de cada herramienta.
• En WhatsApp. Si tu público te escribe por WhatsApp, puedes montar un bot allí siguiendo nuestro tutorial Cómo crear un bot de WhatsApp con IA.

Empieza por el uso más simple que te sirva hoy. Puedes crecer al widget web cuando el chatbot ya responda bien en las pruebas.

Problema	Solución
El chatbot inventa datos o precios	Refuerza en las instrucciones “usa solo la información de los documentos” y revisa que el dato correcto esté en un archivo del proyecto
Responde con información vieja	Actualiza o reemplaza el documento en la base de conocimiento; Claude no aprende solo, tú controlas lo que sabe
Se sale de tema o da consejos que no debe	Agrega reglas claras de “qué NO hacer” en las instrucciones del proyecto
El tono no es el que quiero	Describe el tono en una frase concreta en las instrucciones (ej. “formal, breve, trata de usted”)
No encuentro los Proyectos en Claude	Asegúrate de haber iniciado sesión; los Proyectos aparecen en el menú izquierdo. En el plan gratuito hay límites de uso más bajos